Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su reglamento.
Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio o producto contratado. Queja: disconformidad no relacionada con el servicio en sí, o malestar respecto a la atención recibida.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe responder el reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles. La respuesta se enviará al correo electrónico que indiques.
